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醫藥電子政務論文

來源:網絡|發布時間:2021-03-30|瀏覽次數:
醫藥電子政務論文一、醫藥企業開展醫藥電子商務所取得的經驗

(一)醫藥企業信息化建設

醫藥企業的信息化是醫藥電子商務的基石。提升醫藥企業信息化水平就是提升醫藥企業電子商務的水平。首先,應當提高的是企業內部信息化水平,可以建立企業內部局域網站,實心內部信息溝通的無障礙。還應當構建管理信息系統(MIS)與制造資源計劃,提升企業生產能力,并且使其與財務系統形成有效閉環。然后,應當提升企業外部信息化水平,引入企業資源計劃系統(ERP)與客戶關系管理系統(CRM),從供應鏈角度考察醫藥產品的采購、生產與銷售。最后,利用醫藥企業的內外電子綜合平臺開展商務活動。

(二)加強醫藥電子商務的服務意識

醫藥電子商務市場的擴大與繁榮與其強大的客戶服務意識密切相關。在銷售前,要提高交易平臺的回復速度,及時回復客戶咨詢。此外,醫藥電子客服人員不同于其它行業客服人員,他們必須是具備扎實醫藥知識的藥師。在銷售中,客服人員應當與客戶及時溝通,傾聽客戶需要,為客戶準確推薦藥品,獲得詳細收貨地址,確保支付安全。在銷售后,對客戶反饋信息第一時間回復,對客戶提出的問題準確、耐心回答,提升客戶網購體驗。只有加強醫藥電子商務的服務意識,才能吸引客戶、留住客戶、提升客戶,才能拓展市場份額,提高經濟效益。

二、借鑒醫藥電子商務經驗,開展醫藥電子政務系統的建設

醫藥電子政務作為特殊的醫藥電子商務,可以借鑒醫藥電子商務的成功經驗,高起點、高標準、高質量的建設醫藥電子政務系統。

(一)統一規劃,統一建設

我國醫藥電子政務發展處于起步階段,缺乏統一規劃和統一標準,潔凈室www.hrjhgs.com,由各地食品藥品監督管理局獨自設計運營,呈碎片化、零散戶趨勢,彼此之間亦很難互聯互通。目前,凈化工程www.schrjh.com,跨部門、跨地區數據共享十分迫切。國家食品藥品監督管理總局應當統一規劃各地醫藥電子政務建設,搭建網絡平臺,構建統一的企業審批管理、藥品注冊管理、藥品不良反應監測管理,為企業、個人提供政府機構職能查詢、政府業務信息、政策法規查詢、信息咨詢等各項服務。只有有了統一的規劃,才能實現各地區醫藥電子政務系統的“無縫對接”,才能最大程度降低內耗,為醫藥企業與消費者提供優良的服務。

(二)加強醫藥行政部門信息化建設

現代社會是信息化的社會。任何行業不能實現高度的信息化,潔凈室www.hrjhgs.com,就不能實現高度的現代化。醫藥行政部門應當借鑒醫藥企業重視信息化建設的成功經驗,利用信息化促進醫藥電子政務的不斷前進。醫藥電子政務的信息化建設主要包括:建設政務內網、政務專網以及政務外網,實現內網隔離、專網專用、外網互聯;建設醫藥電子數據庫,便于企業或個人查找核對;建設醫藥電子政務系統,包括辦公自動化系統、行政審批系統、特殊藥品監管系統、醫藥廣告查詢系統、藥品實時監控系統、藥品生產質量實時監控系統、安全信用管理系統、抽驗辦案系統以及信息發布系統等。信息化的建設要注重便捷性、實用性、藝術系以及易操作性,為醫藥企業與消費者提供優良的電子政務服務。

(三)加強醫藥行政部門的服務意識

醫藥行政部門需要轉變政府職能,從“監管型”部門轉變為“服務型”部門。醫藥電子政務的建設目的是為了方便醫藥企業或者顧客在互聯網上進行各項工作。醫藥行政部門面向企業時,應當以促進醫藥企業更好更快發展為目的,做好醫藥政策宣傳、相關信息宣傳,為醫藥企業提供網上相關文件、公告、公示、繳費信息、行政許可事項申辦須知、申請表及軟件下載等各項服務。醫藥行政部門面向公眾時,應當以公眾為中心,認真聽取建議與意見,改進服務質量,提升公眾滿意度。

作者:李佳佳 單位:南京中醫藥大學 在线看日本免费不卡资源,日本免费网址大全在线观看,日本不卡免费一区二区

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