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AR技術走進遠程運維,中企通信與應科院攜手顛覆

來源:網絡整理|發布時間:2021-02-19|瀏覽次數:

AR技術走進遠程運維,中企通信與應科院攜手顛覆客戶體驗

2021-01-07 15:41 來源:FPGA開發圈

原標題:AR技術走進遠程運維,中企通信與應科院攜手顛覆客戶體驗

隨著通信技術的飛速發展,傳統的工作體驗和流程可能都將發生巨變,例如在通信運維方面,傳統模式是專業人員現場檢修,通過現場查勘,了解故障問題所在,才可以提出維護方案。但一般情況下專家數量有限,外包人員經驗和水平參差,若遇上突發緊急狀況導致運營和維護人員無法親臨現場,或該名工程師出差、身處偏遠地區、休假或調崗等情況,更有可能延誤緊急檢修工程,對企業運作造成高風險影響。尤其是2020突如其來的疫情更是給現場運維帶來了巨大挑戰,在這樣的情況下,更需要創新的運維模式。

現在,一種新的方式將顛覆傳統運維模式:基于AR技術的遠程運維,無論身處何地, 通過“AR千里眼”都可以進行遠程運維了!

“AR千里眼”遠程運維服務(DataHOUSE AR Remote Hand)是把AR技術和ICT服務融合,借助AR設備,可以引導系統維護和故障排除,可大幅降低前端工程師和后端用戶的時間和人力成本。客戶無論身處何地,都可以與數據中心運維工程師溝通進行遠程運維。

老張體驗了一把,經過簡單的學習就可以進行操作。佩戴AR眼鏡后,借助屏幕顯示直接進行操作,非常方便。據介紹,這個“AR千里眼”服務通過AR智能眼鏡,從后臺系統把實時狀態、故障排除記錄、圖像和數據等加密傳輸給前端工程師和系統維護人員,讓他們無需操作手機或筆記本,亦無需翻閱操作手冊或咨詢文件,即可以快速發現并處理問題,大大提升工作效率,提高生產力。“AR千里眼”服務為前端工程師提供的平視顯示系統,可在系統安裝、維護或排除故障時看到實時遠程影像,加快工作進程。

“AR千里眼”不單提供增強現實的現場服務,更實現了操作流程的三維可視化指引與輔助,利用實時空間感知,瞬時疊加后臺系統分析數據,虛實融合,前后端同一視角分析,以手勢、語音、現實識別與定位,達到如臨實境的效果,徹底解決了企業跨區經營、設備復雜多樣、現場部署不便等挑戰,避免了大量檢索文檔、連接后臺數據、溝通傳遞失真等問題,牛啊!

據中企通信總裁李炳智介紹,中企通信與應科院于2019年6月開始合作,研發了基于AR的現場服務管理方案(AR Field Service Management Solution)。2020年初,由于疫情嚴重影響了全球人員的流動以及企業運營,隨著遠程辦公等帶來的數字化提升,客戶對現場技術支持以及數據中心運維的迫切需求有增無減。所以在現場服務管理方案基礎上,我們又根據客戶需求疊加了數據中心遠程運維服務場景,推出數據中心“AR千里眼”遠程運維服務(DataHOUSE AR Remote Hand),幫助客戶真正打造“這么近 那么遠”的服務體驗。

據李炳智介紹,數據中心“AR千里眼”遠程運維服務滿足客戶對托管服務不斷增長的需求,方便管理數據中心日趨復雜和多元化的設備,可讓遍布全球的前端工程師在復雜的技術環境中,應對多種語言和技能需求的挑戰,采用更高效率和更經濟的方式,處理系統安裝和維護,大大提升了客戶滿意度。

客戶無需親臨現場,便可與數據中心佩戴AR眼鏡的運維工程師同一視角觀看相同的畫面,大大降低交通時間和成本。在非常時期,例如疫情期間,更可減少外出和人員聚集,保護人身安全。中企通信首重保障員工安全,同時亦須確保服務的高可用性維護企業正常運營。目前,該項遠程運維服務已率先在北京、上海、廣州等地的數據中心使用,來保障客戶業務運營順暢。

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